TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales que se realicen a través de nuestra tienda en línea. Al navegar y comprar en este sitio web, usted acepta expresamente sujetarse a las cláusulas aquí estipuladas.

1. Modelo de Negocio, Precios y Moneda

• Titular de la Página: Los derechos y obligaciones derivados de este sitio corresponden a Melissa Trejo Maya (en adelante, "Patitas Coquetas"), operando como persona física con actividad empresarial en la ciudad de Celaya, Guanajuato.

• Transparencia de Precios (Cumplimiento PROFECO): En estricto cumplimiento con el Artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todos los precios de los productos exhibidos en nuestra tienda en línea ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) integrado. El usuario no experimentará aumentos, cargos ocultos ni sorpresas adicionales al momento de finalizar la compra en el carrito de pagos.

• Moneda de Transacción: Todos los precios y transacciones se exhibirán, procesarán y liquidarán exclusivamente en Pesos Mexicanos (MXN).

2. Métodos de Pago y Seguridad Comercial

• Pasarelas de Pago Autorizadas: Para garantizar la seguridad del usuario, los pagos se procesan a través de proveedores externos autorizados: PayPal, Mercado Pago, y pagos en efectivo en tiendas de conveniencia (como OXXO).

• Deslinde de Responsabilidad Bancaria: Patitas Coquetas no almacena, procesa, ni tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias de los usuarios. Toda la seguridad informática y el procesamiento de la transacción se delega por completo a las pasarelas de pago externas antes mencionadas, las cuales cuentan con certificaciones de seguridad cifrada.

3. Propiedad Intelectual y Protección de Diseños

• Derechos de Autor: Todos los productos, prendas, accesorios, patrones, fotografías, textos, logotipos e iconos personalizados (incluyendo el estilo de ilustración "crayola") son propiedad intelectual exclusiva de Melissa Trejo Maya / Patitas Coquetas o contamos con los derechos para su uso.

• Prohibición de Uso No Autorizado: Queda estrictamente prohibido a cualquier tercero copiar, reproducir, modificar, distribuir, revender, explotar comercialmente o realizar obras derivadas de nuestros diseños, imágenes y marcas sin la autorización previa, expresa y por escrito de la titular.

4. Responsabilidad y Uso del Producto

• Deslinde por Uso de las Prendas: Al tratarse de ropa y accesorios fabricados para animales de compañía, el dueño de la mascota asume la total responsabilidad de su supervisión mientras esta porte el producto. Patitas Coquetas no se hace responsable por daños a la salud, lesiones, asfixia o ingesta de partes del producto que resulten del mal uso, negligencia o descuido del dueño hacia el animal.

• Disponibilidad de Inventario (Stock): En caso de que un cliente adquiera una prenda del catálogo y, debido a un error involuntario de sincronización de inventario, el producto ya no se encuentre disponible, Patitas Coquetas se reserva el derecho de cancelar la compra. Notificaremos de inmediato al comprador y realizaremos la devolución íntegra de su dinero sin penalización alguna.

5. Jurisdicción y Solución de Controversias

• Tribunales Competentes: Para cualquier controversia, reclamación, queja formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o proceso legal derivado del uso de este sitio web o la compra de productos, las partes acuerdan someterse estrictamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales ubicados en la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

AVISO DE PRIVACIDAD

Melissa Trejo Maya (en adelante, "Patitas Coquetas"), con domicilio comercial ubicado en [Insertar calle, número, colonia y código postal], Celaya, Guanajuato, es la responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

1. Datos Personales Recabados

Para llevar a cabo las finalidades descritas en este documento, recolectaremos los siguientes datos a través de nuestros formularios web:

• Nombre completo.

• Correo electrónico y número de teléfono (para contacto y soporte).

• Dirección de envío completa.

• Medidas específicas de la mascota.

• Nota de seguridad: Nuestro sitio web no guarda ni recopila datos de tarjetas de crédito o débito; el cobro se realiza de forma 100% externa mediante Stripe, PayPal y Mercado Pago

2. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos recabados serán utilizados para las siguientes finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Procesar, validar y gestionar sus compras en línea.

• Confeccionar la ropa a la medida exacta de su mascota.

• Coordinar y gestionar el envío físico de los productos con las paqueterías.

• Brindar atención y soporte al cliente directamente por canales como WhatsApp o correo electrónico.

Adicionalmente, utilizaremos su información para finalidades secundarias (no necesarias para el servicio principal, pero que nos ayudan a ofrecerle una mejor experiencia):

• Envío de correos publicitarios, cupones de descuento, boletines de noticias y promociones exclusivas. (Usted podrá darse de baja de estos correos informativos en cualquier momento)

3. Transferencia de Datos

Le informamos que sus datos personales de contacto y entrega serán compartidos única y exclusivamente con las empresas de paquetería contratadas y con las pasarelas de pago integradas para poder completar de manera exitosa el procesamiento y envío de su pedido. No se realizarán transferencias de información a ningún otro tercero ajeno a la operación de compraventa.

4. Medios para Ejercer los Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos o revocar el consentimiento que nos ha otorgado, el titular de los datos deberá enviar una solicitud formal por escrito desde el correo electrónico que registró al hacer su compra hacia nuestra dirección de atención oficial: [Insertar correo electrónico de Patitas Coquetas, ej. contacto@patitascoquetas.com].

5. Uso de Cookies

Nuestra plataforma de hospedaje web (Hostinger) utiliza "cookies" y tecnologías de seguimiento técnico esenciales para recordar los productos que añade a su carrito de compras, agilizar el proceso de navegación y analizar de forma estadística e interna las visitas generales de nuestro sitio web. Puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador si así lo desea.

POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍAS

En Patitas Coquetas nos esmeramos en ofrecer productos de la más alta calidad. De conformidad con las regulaciones de comercio electrónico en México, establecemos los lineamientos para devoluciones, reembolsos y cambios de mercancía.

1. Productos Estándar (Catálogo General)

• Plazo de Devolución: Para productos de nuestro catálogo general que no hayan sido alterados ni personalizados, el cliente dispondrá de un plazo extendido de 15 días naturales (superando los 5 días mínimos requeridos por la ley) contados a partir del día en que reciba el paquete para solicitar una devolución por arrepentimiento o insatisfacción.

• Condiciones Obligatorias: Para que la devolución sea aprobada, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, estrictamente libre de pelo de mascota, con las etiquetas originales colocadas, sin haber sido lavada y dentro de su empaque original de fábrica.

2. Excepción para Pedidos Personalizados (Hechos a la Medida)

• Al tratarse de prendas confeccionadas de manera exclusiva siguiendo las medidas específicas proporcionadas para una mascota en particular, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en productos personalizados. Esta clase de pedidos constituye una excepción comercial dado que es imposible su puesta a la venta nuevamente, a menos que el motivo de la reclamación corresponda a un defecto de fabricación evidente e imputable a nuestro taller.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

• Plazo para Reportar: Si una prenda llega con un defecto de fábrica evidente (rota, mal cosida o con fallos de confección), el cliente dispondrá de un plazo estricto de 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportar la situación por nuestros canales oficiales adjuntando evidencia fotográfica o en video.

• Costo de Envío por Garantía: En casos donde se apruebe la existencia de un defecto de fabricación, Patitas Coquetas absorberá en su totalidad los costos de los envíos de regreso hacia nuestras instalaciones en Celaya, así como el envío del nuevo producto de reemplazo o, en su defecto, la aplicación del reembolso total.

4. Cambios de Talla (Ropa Estándar)

• Dado que en la descripción de cada una de nuestras prendas del catálogo se especifican de forma clara y detallada las tablas de tallas y las medidas en centímetros para guiar la compra del cliente, el usuario es responsable de elegir la talla adecuada.

• Si el cliente requiere un cambio de talla en ropa estándar, podrá solicitarlo dentro de los 15 días posteriores a la entrega del pedido, bajo la condición de que el cliente pagará la guía de envío para retornar la prenda a Celaya, así como la nueva guía de envío para el retorno de la nueva talla sustituta.

5. Método de Aplicación del Reembolso

• Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones y se evalúe y apruebe que cumple con las condiciones requeridas (o que se verifique el defecto de fábrica), el dinero será devuelto única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó originalmente para realizar su transacción (PayPal, Mercado Pago o Stripe), con la finalidad de prevenir fraudes financieros. Los tiempos de reflejo del saldo dependerán de las políticas bancarias de cada procesador de pagos.