POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecer prendas y accesorios para mascotas con los más altos estándares de calidad y confección. En cumplimiento con la legislación mexicana y para brindar total transparencia en sus compras, establecemos los lineamientos bajo los cuales se rigen los procesos de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos dentro de nuestra tienda en línea.
1. Productos Estándar (Catálogo General)
Se consideran "Productos Estándar" todas aquellas prendas y accesorios disponibles en nuestro inventario general que se venden bajo tallas preestablecidas de catálogo y que no sufrieron ninguna alteración ni personalización a petición del comprador.
Plazo de Devolución: El cliente dispondrá de un plazo extendido de 15 días naturales (superando el mínimo de 5 días hábiles exigido por la Ley Federal de Protección al Consumidor) contados a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución por arrepentimiento o insatisfacción.
Condiciones Obligatorias del Producto: Para que la devolución y el posterior reembolso sean aprobados, la prenda estándar deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos al llegar a nuestras instalaciones:
Estar completamente limpia y estrictamente libre de pelo de mascota.
Conservar las etiquetas originales adheridas de fábrica.
No mostrar señales de uso, lavado, desgaste ni alteraciones.
Ser devuelta en su empaque original de fábrica.
Nota: Si el producto es devuelto con pelo de animal, manchas o sin etiquetas, la solicitud de reembolso será rechazada de manera automática.
2. Excepción Absoluta para Pedidos Personalizados (Hechos a la Medida)
El servicio estrella de Patitas Coquetas consiste en la confección de ropa adaptada exclusivamente a las dimensiones anatómicas específicas proporcionadas por el cliente para su mascota.
Regla Comercial: Al ser piezas únicas fabricadas sobre diseño y a la medida de un animal en particular, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en productos personalizados.
Esta clase de pedidos constituye una excepción comercial definitiva, ya que el producto no puede ser reincorporado a nuestro catálogo ni puesto a la venta nuevamente. La única excepción a esta regla será cuando exista un defecto de fabricación evidente e imputable de forma directa a nuestro taller.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguna prenda (sea de catálogo estándar o personalizada) llega a manos del cliente con un fallo de origen, tales como roturas en la tela, costuras deshilachadas o herrajes defectuosos, se activará nuestro protocolo de garantía:
Plazo para Reportar: El cliente cuenta con un plazo estricto de 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportar el defecto de fabricación. Deberá notificarlo a nuestros canales de atención oficiales adjuntando obligatoriamente evidencia fotográfica o en video del desperfecto.
Costo de Envío por Garantía: En casos donde se dictamine y apruebe la existencia de un defecto de fábrica, Patitas Coquetas absorberá al 100% los costos de los envíos de regreso hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el envío del nuevo producto de reemplazo. En caso de que no sea posible la reposición, se procederá al reembolso total.
4. Cambios de Talla (Ropa Estándar)
En las descripciones de todas nuestras prendas del catálogo general se especifican de manera clara y detallada las tablas de tallas junto con sus respectivas medidas en centímetros, sirviendo como guía obligatoria para orientar la compra del usuario.
Responsabilidad de Gastos: Si el cliente solicita un cambio de talla en ropa estándar (por haber elegido una talla que no le quedó a su mascota), podrá solicitarlo dentro del plazo de 15 días naturales bajo la siguiente condición: el cliente pagará el costo de la guía de envío para retornar la prenda a Celaya, así como la nueva guía de envío requerida para mandarle la talla sustituta.
5. Método de Aplicación del Reembolso
Canal Único de Devolución: Una vez que la mercancía retorne a nuestro domicilio comercial y apruebe la inspección física de control de calidad (o se verifique el reporte por defecto de fábrica), el dinero será devuelto única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó originalmente para procesar su compra (PayPal, Mercado Pago o Stripe).
Esta política se aplica de manera estricta con la finalidad de prevenir fraudes financieros, suplantación de identidad o lavado de dinero. Los tiempos que tarde en verse reflejado el saldo en la cuenta del cliente dependerán por completo de los términos, condiciones y políticas bancarias de cada procesador de pagos externo.
🛠️ Configuración final en tu tienda de Hostinger
Crea una página independiente: En el administrador de tu tienda, genera una sección de texto legal titulada exactamente "Política de Reembolso y Devoluciones".
Visibilidad en el proceso de pago (Checkout): Configura tu plataforma para que, justo antes de que el cliente ingrese sus datos de pago en el carrito, se le muestre un recordatorio visible que mencione: "Al realizar tu compra, aceptas nuestra Política de Reembolso, la cual estipula que no hay devoluciones en prendas hechas a la medida". Esto protegerá legalmente tu negocio ante cualquier intento de contracargo injustificado.